Perdu une valise à l'aéroport, que faire ?

Il n'est pas rare que des bagages soient perdus à l'arrivée dans un autre pays ou une autre ville. Personne n’est à l’abri de cela. Si une telle situation se présente, il n’y a pas lieu de paniquer. Et nous devons nous réunir et résoudre les difficultés qui sont apparues.

Que faire et où aller si vous perdez votre valise à l'aéroport

Si à votre arrivée, après une longue recherche sur la bande, vous ne retrouvez toujours pas votre valise, vous devez prendre les mesures suivantes :

• Contactez le personnel au comptoir Lost&Found. Cela peut être fait facilement dans la zone de récupération des bagages. Si l'aéroport ne dispose pas d'un tel comptoir, vous devez alors contacter le personnel de la compagnie aérienne et signaler que vos affaires ont été perdues ;
• Après avoir contacté la compagnie aérienne ou le comptoir, le passager doit rédiger une déclaration. Où est-il indiqué dont les bagages ont été perdus et ce qu'il y avait dans le sac. Dans la plupart des cas, une personne reçoit un formulaire spécial qui doit être rempli et remis à l'employé de l'aéroport ;
• Une fois la demande déposée, il ne reste plus qu’à attendre la réponse de la compagnie aérienne. Généralement, les sacs perdus sont retrouvés et livrés au propriétaire dans un délai de 1 à 2 jours.

Important! La compagnie aérienne qui a effectué l'enregistrement est responsable de tous les bagages des passagers de l'avion de ligne, toutes les réclamations doivent donc être faites contre elle.

Une indemnisation est-elle possible et à quel montant ?

Pour recevoir une indemnisation, vous devez soumettre une demande écrite à la compagnie aérienne que vous avez utilisée. La réclamation est valable 2 ans à compter de la date d'enregistrement du sinistre. Le montant de l’indemnisation dépendra de la convection dans laquelle se trouve le pays de la compagnie aérienne :

• Selon les règles établies de l'Accord de Varsovie. Le montant de l'indemnisation est de 17 $ par kg de bagage. Si le sac n'a pas été pesé, une indemnité forfaitaire de 35 $ est alors versée. Les compagnies aériennes russes opèrent uniquement dans le cadre d’une telle convention ;
• Selon les règles établies de la Convention de Montréal, le montant maximum de paiement pour un bagage est de 1 300 euros.

Important! Si vous pensez que vous devriez recevoir une indemnisation plus élevée pour vos bagages, vous devez vous adresser au tribunal et présenter la preuve de la valeur de la cargaison.

Quelques conseils utiles

Pour éviter cette situation en vol, suivez ces conseils :

• Lors du choix d'une valise, choisissez des modèles lumineux et inhabituels. Ce sac sera plus facile à trouver parmi tous vos bagages. Si vous avez déjà acheté une valise simple et ordinaire, vous pouvez ajouter un ruban coloré, un autocollant ou un cadenas ;
• Lorsque vous forgez des objets, supprimez toutes leurs balises. Sinon, le scanner peut détecter un élément suspect et vous ne verrez alors pas vos affaires pendant longtemps ;
• Pour éviter de perdre vos bagages, attachez-y une étiquette nominative avec des contacts ou insérez une note à l'intérieur ;
• Arriver à l'enregistrement à l'heure afin que tous les bagages des passagers arrivent à bord en même temps ;
• Assurez-vous que l'employé de la compagnie aérienne appose fermement une étiquette avec le numéro de vol sur vos bagages (une copie devrait vous être remise) ;
• Lors du transport d'objets de valeur, n'oubliez pas de souscrire une assurance pour ceux-ci.

Si vous ne pouvez pas éviter de perdre vos bagages, pas de panique. Reste calme. Cette situation peut arriver à n’importe qui. Il faut donc se ressaisir et se rendre au comptoir des objets trouvés. Peut-être que votre valise est à l’aéroport, mais elle n’est tout simplement pas encore attachée à la ceinture. S'il n'a toujours pas été livré, rédigez une déclaration et attendez vos affaires. Ils seront certainement restitués au propriétaire.